Términos y Condiciones

Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, el usuario (en adelante, el

“Usuario” o el “Cliente”) declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como el Aviso de Privacidad, el Aviso Legal y la Política de Pagos de enviasuplementos.com. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

1. Objeto del Sitio

El Sitio tiene como finalidades principales:

1. Poner a disposición del Usuario información sobre suplementos alimenticios y productos relacionados con el deporte, la nutrición y el bienestar.
2. Permitir la compra en línea de dichos productos dentro de la República Mexicana, bajo las condiciones establecidas en estos Términos.

2. Aceptación y capacidad

Al usar el Sitio, el Usuario manifiesta que:

• Tiene capacidad legal para contratar conforme a las leyes mexicanas.
• Proporcionará información veraz, completa y actualizada.
• Utilizará el Sitio únicamente con fines lícitos y personales.

Envía Suplementos se reserva el derecho de negar el acceso o cancelar cuentas cuando se detecte uso indebido, datos falsos o incumplimiento de estos Términos.

3. Registro de cuenta y compras como invitado

 El Cliente puede:

• Crear una cuenta en el Sitio, proporcionando nombre, correo electrónico y contraseña. Es responsable de:
  • Mantener la confidencialidad de su contraseña.
  • Toda actividad realizada desde su cuenta.
• O bien, realizar compras como invitado, sin crear cuenta, proporcionando los datos mínimos necesarios para procesar el pedido y su entrega.

En todos los casos, el Cliente se compromete a proporcionar datos correctos de contacto y de envío, ya que serán utilizados para la entrega de los productos y para comunicarnos sobre su pedido.

4. Información de productos, precios y disponibilidad

• Salvo indicación en contrario, todos los productos ofrecidos en el Sitio son 100% originales, adquiridos a través de canales directos o distribuidores autorizados, y se entregan con sus sellos y empaques de seguridad.
• Las descripciones, fotos, información nutrimental, ingredientes, sabores, tamaños y demás características de los productos se publican con base en la información proporcionada por los Puede existir:
  • Actualización de etiqueta o diseño,
  • Cambio de imagen de presentación,
  • Variaciones menores de formulación, sin previo aviso por parte de estos.
• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen, salvo indicación expresa, los impuestos aplicables.
• Los productos están sujetos a disponibilidad. Si después de realizar el pedido no hubiera existencias suficientes, se contactará al Cliente para ofrecer:
  • Cambio por otro producto,
  • Nota de crédito, o
  • Reembolso del monto correspondiente.
• Envía Suplementos se reserva el derecho de modificar precios, promociones y existencias en cualquier El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación de compra.

5. Proceso de compra

El procedimiento de compra en el Sitio, en términos generales, es el siguiente:

1. El Cliente selecciona el/los productos y los agrega al carrito.
2. Proporciona sus datos de contacto y dirección de envío.
3. Elige el método de envío disponible y el método de pago que prefiera (según opciones mostradas en el Sitio).
4. Revisa el resumen del pedido (productos, cantidades, precio unitario, costo de envío y total a pagar).
5. Confirma la compra y realiza el pago.
6. Una vez autorizado el pago, el Cliente recibe un correo de confirmación de pedido con los detalles del mismo.

Envía Suplementos se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando:

• El pago sea rechazado o sospechoso.
• La información proporcionada sea incorrecta o incompleta.
• Exista un error evidente en el precio o descripción del producto (por ejemplo, precio notoriamente erróneo).

En estos casos, se informará al Cliente y, si ya se hubiese cargado algún monto, se gestionará un reembolso conforme a la Política de Pagos y al método utilizado.

6. Pagos y seguridad

Los pagos se rigen por la Política de Pagos de Envía Suplementos. De forma enunciativa:

• Los pagos se realizan a través de pasarelas de pago seguras y certificadas, que cumplen con estándares como PCI DSS.
• Las transacciones se procesan mediante conexión segura (HTTPS/SSL) y cifrado de información.
• Envía Suplementos no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

El Cliente es responsable del uso de sus instrumentos de pago. Cualquier intento de fraude o uso no autorizado puede resultar en la cancelación del pedido y, en su caso, acciones legales.

7. Envíos, tiempos de entrega, reexpedición y pedidos de mayoreo

• Envía Suplementos realiza envíos a toda la República Mexicana mediante compañías de paquetería como DHL, Estafeta, FedEx, Paquete Express, entre otras.
• En pedidos de menudeo (compras normales realizadas a través del Sitio), el costo de envío es desde $150 MXN por pedido, y puede variar según la paquetería seleccionada, el peso, el volumen y el destino.
• En pedidos de mayoreo o compras al por mayor, los costos de envío se manejan de forma distinta y se cotizan de manera personalizada, tomando en cuenta el volumen, peso total del pedido, destino y paquetería. El Cliente deberá consultar directamente con Envía Suplementos para conocer las condiciones específicas de envío para mayoreo.
• Para pedidos de menudeo, se ofrece envío gratis en compras mayores a $1,700 MXN dentro de la República Mexicana, salvo en los casos en que aplique reexpedición (zonas extendidas).
• El tiempo estimado de entrega para la mayoría de los pedidos es de 2 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la recolección del paquete por la paquetería. En zonas rurales, de difícil acceso o durante temporadas de alta demanda, el plazo puede ser mayor.

Reexpedición (zonas extendidas, tanto en menudeo como en mayoreo)

• Si la paquetería clasifica la dirección de entrega del Cliente como “zona extendida” o de “reexpedición”, se generará un costo adicional.
• Envía Suplementos notificará al Cliente este cargo extra antes de enviar el pedido, ya sea un pedido de menudeo o de mayoreo.
• Los gastos de reexpedición NO están incluidos en ningún tipo de envío, ni en el costo base de $150 MXN para menudeo, ni en envíos gratis, ni en tarifas especiales de mayoreo, y siempre corren por cuenta del Cliente, salvo pacto expreso y por escrito en contrario.

Una vez entregado el paquete a la paquetería, se proporcionará al Cliente un número de guía para que pueda rastrear su envío directamente en el portal de la empresa de mensajería correspondiente.

8. Dirección de entrega

El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

• Es posible solicitar el cambio de dirección solo si el pedido aún no ha sido enviado ni recolectado por la paquetería.
• Si el paquete ya está en tránsito, cualquier modificación dependerá de las políticas de la paquetería y puede generar costos adicionales y retrasos.
• Si la mercancía no puede entregarse por dirección errónea, incompleta o por ausencia reiterada del Cliente, Envía Suplementos no será responsable por la pérdida, devolución o retraso, y los costos adicionales correrán a cargo del Cliente.

9. Recepción de paquetes dañados y productos equivocados

a) Paquete o producto dañado al recibir

Si el Cliente observa que el paquete o producto llega dañado:

1. No desechar el empaque ni los productos.
2. Contactar a Envía Suplementos de inmediato por WhatsApp, correo electrónico o los medios disponibles.
3. Enviar fotografías claras:
   • Del daño en el producto.
   • Del empaque exterior.
   • De la guía o etiqueta de la paquetería.

Con esta información se levantará un reporte con la paquetería y se gestionará la solución más adecuada (reposición, aclaración u otro procedimiento aplicable).

b) Producto equivocado

Si el Cliente recibe un producto diferente al que aparece en su pedido por un error de Envía Suplementos:

1. Deberá contactarnos de inmediato e indicar su número de pedido.
2. Podrán solicitarse fotografías del producto recibido y del empaque.
3. Confirmado el error:
   • a) Se coordinará la devolución del producto equivocado, que deberá estar sin uso, con su empaque original y sellos de seguridad intactos.
   • b) Una vez recibido el producto equivocado, se enviará de inmediato el producto correcto, sin costo adicional para el Cliente.

10. Cambios, devoluciones y cancelaciones

a) Cambios o devoluciones por error de Envía Suplementos

• Se aceptan cambios o devoluciones sin costo de envío cuando exista un error atribuible a Envía Suplementos (producto equivocado, sabor/presentación diferente, ), siempre que el producto esté:
  • Sin uso,
  • Con su empaque original,
  • Y con sellos de seguridad intactos.

b) Cambios o devoluciones por decisión del Cliente

• Si el Cliente desea cambiar o devolver un producto por decisión propia (cambio de opinión, elección de sabor, presentación, etc.), podrá solicitarlo siempre que el producto se encuentre:
  •  Sin uso,
  • Con su empaque original,
  • Y con sellos de seguridad intactos.

En estos casos:

Todos los costos de envío y gastos derivados corren por cuenta del Cliente.

c) Productos de farmacología

Por normatividad, seguridad y control de este tipo de productos:

En productos de farmacología NO hay cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.

d) Cancelación de pedidos

• Se puede solicitar la cancelación solo si el pedido no ha sido enviado ni recolectado por la paquetería.
• Si ya está en tránsito, se deberá aplicar lo previsto en cambios/devoluciones.

Las solicitudes de cambio, devolución o cancelación se deberán realizar por los medios de contacto indicados en el Sitio y serán atendidas caso por caso.

11. Reservas y productos agotados

Envía Suplementos no ofrece apartados ni reservas de productos agotados.

• Cuando un producto aparezca como “agotado”, el Sitio podrá mostrar un campo para registrar el correo electrónico.
• Al registrarlo, el Cliente será notificado por correo en cuanto el producto se reabastezca y vuelva a estar disponible, sujeto a existencias.

Esta notificación no garantiza stock, solo informa que el producto se ha reactivado.

12. Naturaleza de los productos y responsabilidad

Los productos comercializados por Envía Suplementos son, principalmente, suplementos alimenticios y productos relacionados con el deporte y la nutrición.

• No son medicamentos.
• No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
• La información publicada en el Sitio es de carácter informativo y no sustituye la asesoría de un médico, nutriólogo o profesional de la salud.

El Cliente es responsable de:

• Consultar a un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento, especialmente en casos de enfermedad, tratamiento médico, embarazo o lactancia.
• Revisar etiqueta, ingredientes, posibles alérgenos, advertencias y modo de uso antes de consumir cualquier producto.

Envía Suplementos no será responsable por:

• El uso inadecuado, excesivo o contrario a las indicaciones del producto.
• Reacciones adversas derivadas de condiciones médicas personales del Cliente.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

• Textos, descripciones, fichas de productos, blogs.
• Imágenes, fotografías, logotipos, diseños gráficos.
• Estructura del sitio, código fuente y bases de datos.

es propiedad de Envía Suplementos o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentra protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial del contenido sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, Envía Suplementos no será responsable por:

• Fallos técnicos, interrupciones de servicio, errores, virus o problemas de conectividad del Sitio.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos, siempre que el Proveedor haya cumplido con sus obligaciones de entrega y la información básica del producto.
• Contenido, políticas o seguridad de sitios de terceros enlazados desde el Sitio.

El uso del Sitio y de los productos se realiza bajo responsabilidad del Cliente.

15. Modificaciones a los Términos

Envía Suplementos se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento.

• Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio.
• Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta sección para conocer las condiciones vigentes.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o comentario relacionado con estos Términos, el Cliente puede contactar a Envía Suplementos a través de:

• Correo electrónico: enviasuplementos@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: 33 1785 1924