Preguntas Frecuentes
Si tienes dudas sobre tus pedidos, envíos, cambios, devoluciones o cualquier otro tema, aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?
Por lo general, los envíos dentro de la República Mexicana se entregan en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del domicilio de entrega.
En localidades o municipios con menor cobertura de paqueterías, el tiempo de entrega puede extenderse algunos días más.
Una vez que tu pedido sea procesado, te proporcionaremos un número de seguimiento (número de guía) para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real directamente en la página web de la paquetería asignada.
¿Cuál es nuestra política de devoluciones y cambios?
Solo se realizarán cambios o devoluciones sin costo de envío cuando haya existido un error por parte de nuestro equipo de Envía Suplementos, siempre y cuando el cliente no haya violado ni roto los sellos de seguridad de los productos recibidos.
En caso de que el cliente desee realizar cambios o devoluciones por decisión propia (cambio de opinión, producto equivocado al seleccionar, etc.), los costos de envío y gastos derivados correrán por cuenta del cliente, y de igual manera, los productos deberán conservar íntegros sus sellos de seguridad.
Importante: En productos de farmacología NO hay cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Es posible modificar la dirección de entrega siempre y cuando el paquete no haya salido de nuestras instalaciones ni haya sido recolectado por la paquetería.
Si el pedido ya fue enviado o recolectado:
- Se deberá esperar a que la paquetería realice el intento de entrega en la dirección originalmente proporcionada.
- En caso de que la dirección sea incorrecta y el paquete no pueda entregarse, la responsabilidad será exclusivamente del cliente, ya que la guía se genera con los datos capturados al momento de la compra.
Por ello, te recomendamos revisar muy bien tus datos de entrega antes de confirmar tu pedido y, si detectas un error, contactarnos de inmediato.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento (número de guía).
Con este número podrás:
- Rastrear tu pedido desde nuestro sitio web (si contamos con la opción de rastreo), y/o
- Consultar el estatus de tu envío en la página web de la paquetería asignada (DHL, Estafeta, FedEx o Paquete Express).
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora local)
- Sábados: de 11:00 a.m. a 2:00 p.m.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: soporte@enviasuplementos.com
- WhatsApp: 33 17 85 19 24
Responderemos a tus consultas en el menor tiempo posible.
¿Qué pasa si puse una dirección equivocada?
Si detectaste que ingresaste una dirección incorrecta, es muy importante que te comuniques de inmediato con nosotros por los medios disponibles (WhatsApp, teléfono o correo electrónico), para intentar corregirla antes de que el paquete sea enviado.
Si el pedido ya fue procesado y la guía generada con la dirección errónea, el cambio de dirección puede ser complejo, generar costos adicionales o, en casos extremos, provocar la pérdida de la mercancía, de la cual no podemos hacernos responsables si la información incorrecta fue proporcionada por el cliente.
¿Envían a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de nuestros aliados comerciales:
DHL, Estafeta, FedEx y Paquete Express.
En caso de que la paquetería no cuente con cobertura regular en tu localidad y se requiera reexpedición (zona extendida), se te notificará previamente y se te informará el costo extra de envío por este concepto.
Importante: Envía Suplementos NO incluye gastos de reexpedición en ningún tipo de pedido ni envío, incluidos aquellos que alcancen envío gratis.
Los gastos de reexpedición siempre corren a cargo del cliente en caso de requerirse.
¿Ofrecen descuentos para compras al mayoreo?
Sí, contamos con descuentos especiales para compras al mayoreo.
Si estás interesado(a) en realizar una compra a gran escala o deseas precios mayoristas, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para recibir información detallada sobre:
- Precios especiales
- Cantidades mínimas
- Condiciones y términos para compras al mayoreo
¿Cuál es su política de privacidad y protección de datos?
¿Los productos son originales?
Sí. Todos nuestros productos son 100% originales.
Somos distribuidores directos, sin intermediarios, por lo que puedes tener la total confianza de que recibirás un producto:
- Original
- Fresco
- Con todos sus sellos de seguridad y empaque intactos
En enviasuplementos.com nos comprometemos a ofrecerte siempre marcas auténticas y productos de la más alta calidad.
