Ayuda
Nuestro equipo siempre está aquí para ayudarte.
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Por lo general, los envíos dentro de la República Mexicana se entregan en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del domicilio de entrega.
En localidades o municipios de difícil acceso o con menor cobertura de paqueterías, el tiempo de entrega puede extenderse algunos días más.
Una vez que tu pedido sea procesado, te proporcionaremos un número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real directamente en la página web de la paquetería asignada.
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Para crear una cuenta en enviasuplementos.com, solo debes:
- Hacer clic en la opción “Crear cuenta” o “Registrarse” en nuestro sitio web.
- Completar el formulario con tu nombre, correo electrónico y contraseña.
- Confirmar tu registro a través del correo electrónico (si el sistema lo solicita).
Contar con una cuenta te permitirá agilizar futuras compras, consultar el historial de tus pedidos y mantenerte al tanto de promociones y novedades.
¿Puedo comprar como invitado (sin crear una cuenta)?
Sí, puedes comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta.
Sin embargo, te recomendamos registrarte para:
- Hacer tu proceso de compra más rápido en futuras visitas.
- Consultar el historial y estatus de tus pedidos.
Recibir información sobre ofertas especiales, lanzamientos y promociones exclusivas.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
Es posible modificar la dirección de entrega siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones ni haya sido recolectado por la paquetería.
Si el paquete ya fue enviado o recolectado:
- Será necesario esperar a que la paquetería realice el intento de entrega en la dirección originalmente proporcionada.
- En caso de que la dirección sea incorrecta y el paquete no pueda entregarse, la responsabilidad recae en el cliente, ya que la guía se genera con los datos proporcionados al momento de la compra.
Si detectas un error en tu dirección, te sugerimos contactarnos lo antes posible para intentar hacer el ajuste antes de la salida del paquete.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento (número de guía).
Con este número podrás:
- Rastrear tu pedido desde nuestro sitio (si contamos con la opción de rastreo integrado), y/o
- Consultar directamente el estatus de tu envío en la página web de la paquetería asignada (DHL, Estafeta, FedEx o Paquete Express), ingresando el número de guía en su apartado de rastreo.
De esta forma podrás saber en todo momento en qué etapa del traslado se encuentra tu pedido y la fecha estimada de entrega.
¿Conservan la informacion de mi tarjeta de credito?
En enviasuplementos.com tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal. Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.
Entre estas medidas se incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Uso de protocolos de conexión segura (HTTPS) en todo el sitio web.
- Cifrado de la información transmitida entre tu navegador y nuestros servidores mediante tecnología SSL/TLS.
- Acceso restringido a los datos personales únicamente a personal autorizado y a terceros que requieren esta información para brindar los servicios contratados.
Información de tarjetas de crédito y pagos
- No almacenamos los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito en nuestros servidores.
- El procesamiento de los pagos se realiza directamente a través de pasarelas de pago seguras y certificadas, que cumplen con estándares internacionales de seguridad (por ejemplo, estándares tipo PCI-DSS).
- Todas las compras realizadas con tarjeta en com están protegidas mediante cifrado y conexión segura (HTTPS/SSL), lo que ayuda a evitar que terceros no autorizados puedan acceder a tu información durante la transmisión.
En resumen, tus pagos con tarjeta se procesan en entornos protegidos y cifrados, y nos comprometemos a no conservar la información sensible de tu tarjeta.
*PARA MAS INFORMACION TE INVITAMOS A VISITAR NUESTRO AVISO DE PRIVACIDAD EN EL SIGUIENTE LINK –> AVISO DE PRIVACIDAD
¿Como van embalados mis productos?
Empaque seguro y entrega en perfectas condiciones
En enviasuplementos.com cuidamos cada detalle para que tus productos lleguen en perfectas condiciones hasta tu domicilio.
Todos los pedidos son embalados de forma cuidadosa y profesional, utilizando:
- Cajas membretadas con el logo de nuestra empresa, lo que garantiza que recibes un paquete oficial de Envía Suplementos.
- Cinta de seguridad tipo “gorila” personalizada con nuestro logo, diseñada para ofrecer una mayor resistencia y para que cualquier intento de apertura indebida sea fácilmente detectable.
Este tipo de empaque no solo protege físicamente tu pedido durante el traslado, sino que también añade una capa extra de seguridad e identificación, brindándote la confianza de que tu compra llega segura, íntegra y directamente de nuestras manos a las tuyas.
¿Envian a toda la Republica Mexicana?
Envíos a toda la República Mexicana
En enviasuplementos.com realizamos envíos a toda la República Mexicana utilizando las mejores paqueterías del país: DHL, Estafeta, FedEx y Paquete Express, para que tu pedido llegue rápido, seguro y con número de guía rastreable.
En algunos casos, ciertas zonas pueden requerir reexpedición (áreas extendidas o de difícil acceso) por parte de la paquetería.
Si este fuera el caso, te notificaremos previamente antes de enviar tu pedido, ya que la reexpedición tiene un costo adicional establecido por la empresa de mensajería.
Nuestro compromiso es ofrecerte envíos confiables, transparentes y seguros, informándote siempre de cualquier cargo extra antes de procesar tu envío.
¿Cual es el costo de envió?
Costos de envío y envío gratis
En enviasuplementos.com el costo de envío es desde $150 MXN, dependiendo de la paquetería seleccionada y la zona de entrega. Siempre analizamos las opciones disponibles para elegir la mensajería con la entrega más ágil y segura hacia tu ciudad o localidad.
Además, contamos con envío gratis en compras mayores a $1,700 MXN dentro de la República Mexicana.
Sin embargo, en caso de que tu dirección se encuentre en una zona de reexpedición (área extendida) por parte de la paquetería, el costo de reexpedición sí debe cobrarse, incluso cuando tu pedido haya alcanzado el monto mínimo para envío gratis. Esto se debe a que dicho cargo es un costo adicional que establece directamente la empresa de mensajería.
De esta forma, buscamos ofrecerte siempre la mejor combinación entre rapidez, seguridad y transparencia en los costos de envío.
Cambios y Devoluciones
¿Cuales son las políticas de devoluciones?
En enviasuplementos.com contamos con una política de cambios y devoluciones diseñada para cuidar tanto la seguridad de nuestros clientes como la integridad de los productos que manejamos.
- Devoluciones y cambios por error de Envía Suplementos
Procederemos con cambios o devoluciones sin costo de envío únicamente cuando haya existido un error por parte de nuestro equipo, por ejemplo:
- Producto equivocado enviado.
- Presentación o sabor distinto al solicitado.
Para poder aplicar el cambio o devolución:
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones,
- Sin uso,
- Con su empaque original y
- Sin que se hayan violado o roto los sellos de seguridad.
En estos casos, nosotros cubrimos los gastos de envío correspondientes al cambio o devolución.
- Devoluciones o cambios por decisión del cliente
Si el cliente desea realizar un cambio o devolución por decisión propia (por ejemplo, cambio de opinión, elección incorrecta de sabor, presentación, etc.), se podrán evaluar los casos siempre que:
- El producto se encuentre sin uso,
- Con empaque original, y
- Sin violar ni romper los sellos de seguridad.
En estas situaciones:
- Los costos de envío y cualquier gasto derivado corren por cuenta del cliente.
- Productos de farmacología
Por normatividad, seguridad y control de este tipo de productos:
En productos de farmacología NO hay cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado?
En enviasuplementos.com nos esforzamos por preparar cada pedido con la máxima precisión. Sin embargo, si por un error de nuestro equipo recibes un producto equivocado, nos haremos responsables y corregiremos la situación sin ningún costo para ti.
En estos casos:
- Contáctanos de inmediato a través de nuestros medios de atención (WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto), indicando tu número de pedido y una breve descripción del error.
- Es posible que te solicitemos fotografías del producto recibido y de la etiqueta de envío para validar la incidencia y agilizar la solución.
- Una vez confirmado el error:
- Coordinaremos la devolución del producto equivocado, el cual deberá estar sin uso, con su empaque original y con los sellos de seguridad intactos.
- En cuanto recibamos el producto equivocado de vuelta, procederemos a enviarte inmediatamente el producto correcto, sin ningún costo adicional para ti, tanto en el cambio como en el nuevo envío.
Nuestro objetivo es que recibas exactamente lo que compraste y que tu experiencia de compra sea segura, confiable, justa y satisfactoria.
¿Qué pasa si mi paquete o producto llega dañado?
En enviasuplementos.com queremos asegurarnos de que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si al momento de la entrega notas que la caja, el empaque o los productos presentan daños, te pedimos que procedas de la siguiente manera:
- No deseches el empaque ni los productos.
- Comunícate con nosotros de inmediato a través de nuestros medios de atención (WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto).
- Envíanos fotografías claras de:
- El daño en el producto,
- El empaque exterior (caja), y
- La guía o etiqueta de la paquetería.
Con esta información podremos levantar el reporte correspondiente con la paquetería y brindarte una solución lo antes posible, ya sea mediante reposición, aclaración o el proceso que aplique según el caso.
Nuestro compromiso es acompañarte en todo momento y ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con el estado de tu pedido.
¿Cómo puedo recibir atención al cliente?
En enviasuplementos.com contamos con un equipo de atención al cliente listo para ayudarte con cualquier duda sobre pedidos, envíos, productos, cambios, devoluciones o facturación.
Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: soporte@enviasuplementos.com
- WhatsApp: 33 17 85 19 24
- Formulario de contacto: disponible en la sección “Contacto” de nuestro sitio web.
Nuestro horario de atención es:
- Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora local)
- Sábados: de 11:00 a.m. a 2:00 p.m.
Nos comprometemos a responder tus mensajes en el menor tiempo posible y brindarte una atención clara, rápida y profesional, para que siempre te sientas acompañado antes, durante y después de tu compra.
¿Qué pasa si ingresé una dirección incorrecta?
Si al realizar tu compra ingresaste por error una dirección de entrega incorrecta, te pedimos que te comuniques con nosotros de inmediato a través de nuestros canales de atención (WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto), indicando tu número de pedido y la dirección correcta.
- Si el pedido aún no ha sido enviado ni recolectado por la paquetería, haremos todo lo posible por actualizar la dirección y evitar inconvenientes.
- Si el paquete ya fue enviado o recolectado, la guía se genera con los datos que proporcionaste al momento de la compra, por lo que:
- El proceso de corrección de dirección dependerá de las políticas de la paquetería.
- Pueden generarse costos adicionales o retrasos en la entrega.
- En casos donde no sea posible corregir la dirección y el paquete se pierda o no pueda entregarse, com no puede hacerse responsable, ya que la información incorrecta fue proporcionada por el cliente.
Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de envío antes de confirmar tu pedido y, ante cualquier error, contactarnos lo antes posible para intentar corregirlo a tiempo.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de haberlo realizado?
En enviasuplementos.com podemos ayudarte a cambiar o cancelar un pedido siempre y cuando el mismo aún no haya sido enviado ni recolectado por la paquetería.
- Si tu pedido sigue en preparación dentro de nuestras instalaciones, contáctanos de inmediato (WhatsApp, correo o formulario de contacto) con tu número de pedido, y haremos lo posible por detener el envío y apoyarte con el cambio o la cancelación.
- Si el pedido ya fue enviado o recolectado por la paquetería, ya no es posible modificarlo ni cancelarlo de forma directa, ya que el paquete se encuentra en tránsito.
- En estos casos, si deseas cambiar o devolver productos por decisión propia, la solicitud se manejará bajo nuestras políticas de cambios y devoluciones, donde:
- El producto debe estar sin uso, con empaque original y sellos de seguridad intactos.
- Los costos de envío y cualquier gasto derivado corren a cuenta del cliente cuando no se trata de un error de Envía Suplementos.
- En estos casos, si deseas cambiar o devolver productos por decisión propia, la solicitud se manejará bajo nuestras políticas de cambios y devoluciones, donde:
Importante: En productos de farmacología NO hay cambios ni devoluciones, por lo que no es posible cancelar ni modificar pedidos que incluyan este tipo de artículos una vez confirmados.
Por ello, te recomendamos revisar cuidadosamente tu pedido antes de finalizar la compra y, si necesitas hacer algún ajuste, contactarnos lo antes posible para tener mayor probabilidad de hacer el cambio o cancelación a tiempo.
¿Puedo reservar un artículo que ya está agotado?
Por el momento, en enviasuplementos.com no contamos con un sistema de apartado o reserva de productos agotados.
Sin embargo, para que no te pierdas la próxima disponibilidad, cuando un producto aparece como “agotado”, en la misma página del producto encontrarás un espacio donde puedes registrar tu correo electrónico.
Al hacerlo:
- Te añadiremos a la lista de notificación de ese producto.
- En cuanto el artículo se reabastezca y vuelva a estar disponible, recibirás un correo electrónico automático informándote que ya está activo nuevamente en la tienda.
De esta forma, podrás enterarte al instante cuando el producto vuelva a estar disponible y proceder a realizar tu compra lo antes posible.